2016“厦门诚信汽车经销商”销售暗访全纪录

厦门日报讯（文字整理/见习记者 曹凡 实习生 陈佳伟）

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能说会道

讲解专业有深度

暗访对象:胜华元东风雪铁龙

暗访时间:2月18日 17:05

刚进门，一名销售顾问便热情地迎上来，询问暗访员是否有中意的车型，而后根据预算，推荐了经典世嘉、新世嘉和C4L三款新车，并引导暗访员坐进展车，详细介绍新车的配置及各项功能。讲解完后，销售顾问邀请暗访员在休闲区入座，递上茶水，快速计算出各种购车款项和按揭方案，整个服务过程专业用心。离店当天及上周末，销售顾问都致电回访，并告知活动优惠情况。

暗访对象:信达通宝宝马

暗访时间:2月19日 10:25

到店时，展厅内顾客较多，但迎宾人员快速安排了销售顾问接待，并未出现无人理睬的情况。销售顾问服务热情、专业知识丰富，在了解了意向车型后将暗访员引至茶歇区深入沟通。暗访员看到，茶歇区饮品、点心相当丰富，周边环绕着产品展示区及配件区，摆放整齐有序，显得非常用心。

暗访对象:申闽上汽大众

暗访时间:2月23日 12:00

到店已是中午，店内显得有些沉寂，销售顾问小杨看到暗访员入店看车，立即上前询问，并专业地讲解了车型配置，暗访员表示要再考虑，小杨递上名片，表示有问题随时可以联系。

暗访对象:中达一汽丰田

暗访时间:2月24日 10:45

销售顾问小罗得知暗访员对丰田品牌及车型不是很了解后，热情地引领暗访员走到每辆新车前，从性能、配置、空间等方面逐一介绍。最后根据暗访员的预算，推荐了卡罗拉双擎版，服务热情周到。

暗访对象:丰骏福特

暗访时间:2月24日 11:10

暗访员走近一款经典福克斯，一名工作人员便上前询问是否有认识的销售顾问提供服务，而后为暗访人员安排了销售顾问小钟。小钟为记者详细对比了经典福克斯和新福克斯的区别，并快速计算了几种购车金融方案。

暗访对象:驰宇比亚迪

暗访时间:2月24日 16:28

进入展厅，一名销售顾问立即上前接待。暗访员表示只是随便看看，这名销售顾问仍耐心地陪伴左右，期间还不断询问暗访员购车意向和参考车型，提出购车建议。

暗访对象:文华长安铃木

暗访时间:2月24日 17:00

在了解了暗访员的购车意向后，销售顾问推荐了维特拉，并对比其他竞品车型，作出详细介绍。而后拿出报价单，迅速计算了全额付款与几种按揭付款的购车方案，让暗访员一目了然。

暗访对象:泰成荣威

暗访时间:2月25日 13:58

正好在展厅门口送客的销售顾问小徐，见暗访员进店便迎上接待。而后邀请暗访员坐入荣威360车内，详细介绍了这款车的各项配置及特点，专业知识非常丰富。随后，暗访员表示购买意向不大，但小徐还是和暗访员互留了号码，表示即使不在店里买车，也愿意提供购车咨询服务。

暗访对象:中升一汽丰田

暗访时间:2月25日 14:38

得知暗访员的购车意向后，销售顾问推荐了卡罗拉双擎版，并借助宣传手册，详细介绍了卡罗拉双擎版发动机与电动机的运转原理及使用、保养注意事项。

暗访对象:国贸启润北京现代

暗访时间:2月25日15:00

暗访员入店时，销售顾问小高立即放下手中的工作，上前迎接。根据暗访员的购车用途、预算及外观等要求，详细介绍了北京现代ix25，并结合竞品车型进行对比，让暗访员对多款同级别车型的优劣势都有所了解。