广饶快递员下跪事件，是收件人得理不饶人？还是圆通面对无礼投诉，就会逼迫快递员？

我只能说生活不易，且行且珍惜，都是辛苦人，则应该是得饶人处且饶人。快递公司也应该保护自己的员工，不能因为恶意投诉就不问清红皂白直接罚款，这样只会让员工寒心。

先说说投诉者。本来是有理的，快递弄破了箱子，确实逃不脱暴力快递的质疑，投诉一下也是合理的。可在快递员重新赔了一箱芒果之后，又纠缠到底是不是邮政快递寄的（投诉人提出，赔偿的芒果不能再用圆通快递，又号称送来的箱子只是用了中国邮政的胶带，其实不是中国邮政寄的），非得上升到态度问题上，一直投诉下去就有些过分了。我们生活在社会上，要知道得饶人处且饶人，大家都不容易，何必欺负一个打工的呢。人家都被罚了2000块了，干嘛还不罢休。从这点来说，投诉者应该被骂。

而圆通公司则也有些不地道。服务行业不好做，大家也知道。对客户的投诉重视，也是必须的。但凡事过犹不及，遇到投诉也应该分析一下，到底是正常投诉还是恶意投诉。对恶意投诉根本就不应该姑息，第一反应应该是保护自己的员工，把恶意投诉者拉进拒绝服务黑名单。这样才是一个员工归心的好公司。

最后绝对应该称赞下出的证明。这种证明虽然看起来不属于官方的职能，但警官仗义执言，这样的证明读起来让我们觉得舒服，觉得扬眉吐气。这才是慢慢正能量。