在银行柜台办理业务，为什么看见有些工作人员特别忙，有的工作人员却在玩手机？

在银行营业网点，有很多工作人员。他们从事着不同的岗位，有柜员、理财经理、大堂经理、营业厅经理等。在我们客户办业务的时候，无论我们多么着急，银行的工作人员总是不紧不慢，而且有的人很闲有的人很忙，甚至还有人在玩手机。

看到这种现象你是不是很气愤，很无语？其实眼睛看到的未必就是实际发生的事情，使用手机和玩手机是两个概念。你看到的闲可能不是真得闲。即使很闲，我相信在各行各业都存在着一种现象：有人这时忙，有人那时闲。

银行网点是有摄像头的，而且几乎无死角。客户在大厅目力所及的地方，基本都有摄像头覆盖。有些银行每周甚至每天都会有专人审查录像资料，看是否有员工上班时期做与工作无关的事情。除此之外，营业厅经理也会不定时对大厅进行巡视。基本上不太容易出现有员工在营业大厅偷懒玩手机的行为。

有人在使用手机，一般有以下三种情况：

1. 帮客户开通注册手机银行，必须使用手机进行操作；
2. 疫情期间推广使用的线上办公软件，要求员工必须通过远程接入开会等；
3. 营销类岗位比如理财经理通过手机进行邀约客户，介绍理财产品等。

我不是在为银行工作人员洗白，我曾经在银行网点做过柜员、理财经理，我知道他们平时的工作状态。是不是真就没有一个人玩手机呢？也不尽然，只不过这些人玩手机都是采用非常隐蔽的手段进行。

银行营业网点的岗位比较多，每个人的工作内容都不太相同，而且有较高的壁垒。柜员不能干理财经理的工作，理财经理也不能去干柜员的工作。厅堂客户较多时，有时是需要柜员忙，有时是需要理财经理忙，关键看客户要办理的业务是什么。

总结：

银行营业网点就是一家银行的脸面。网点管理者在对待员工纪律方面还是不遗余力的，客户看到员工在偷懒，其实是对银行形象的损害。我相信在网点是存在员工偷懒行为的，但不占主流，大部分人还是在认真工作的。毕竟有摄像头以及领导的巡视，甚至有些银行还有神秘人的暗访。