在饿了么点了餐没有送达也退不了款，该怎么办？

通过饿了么平台叫了外卖，1.5公里的路程1个小时没送来，上面还显示已送达，投诉到客服遭到驳回，快餐没收到，钱也没了。该怎么办？

根据网友在外卖平台订餐后，物品没送达钱也不退的问题，湖南弘一律师事务所覃巨石律师建议：

一、经营者在“饿了么”平台销售商品，消费者购买商品，双方之间的商品买卖合同就成立并生效了，经营者就应该履行交付商品的义务。而追梦快餐店在客户点餐、付款后没有将外卖送达客户的行为，已违反合同的约定，构成对客户的根本违约，应及时退还客户的点餐费及配送费。

二、根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”如果“饿了么”网络交易平台明知或应知追梦快餐店在没有将外卖送达客户情况下有拒绝客户申请退款的行为，未采取必要管理措施的，其应与追梦快餐店共同对客户承担连带赔偿责任。