网购欧德堡牛奶变质 厂家同意赔偿140元

刚倒出的牛奶（左）显得很混浊

　　记者联系到网站客服人员，得到了和陈女士所述一样的答复，对方解释，公司退货流程规定，没有发票就不能办理退货。

　　随后记者联系了牛奶厂家福祺仕(上海)有限公司，该公司产品质量部负责人称不能接受采访，消费者可直接联系公司，会对此妥善处理。事后陈女士介绍，厂家负责人态度较好，同意赔偿140元，已达成和解。

　　牛奶为何会出现分层异样 对此，业内人士解释，原因可能是由于牛奶在包装、运输或保存期间操作不当，导致牛奶内部成分发生异常，这样的牛奶肯定不能饮用。

　　“没有发票但是有购物凭证，也不影响用户退货和索赔。”福州市12315人员认为，虽然陈女士没有发票，但是网上购物记录和收货短信都是实际买卖行为证据，牛奶从外观上就可以看出明显异常，消费者可以依照《食品安全法》，最高按单价10倍索赔。