宁德消费维权十大典型案例 给您提个醒

　　明天是“3·15国际消费者权益日”，回顾过去一年老百姓的维权经历，市消协在受理的投诉中甄选出10个典型案例予以公布。同时，3月15日，新修订的《消费者权益保护法》正式实施，市消委会希望更多的消费者在合法权益受到侵害时，拿起新的法律武器，维护自身权益。

　　【案例1】超市购物被强行搜包

　　商家侵权赔礼道歉

　　【案情】

　　2013年3月27日，詹女士在宁德市某超市购物，买完单出门口时，警报器响了。超市人员在没有征得詹女士的同意下，强行搜包。经核实，从包中搜出被超市怀疑为偷盗物品的木糖醇口香糖并非此超市所有。但是超市人员并未道歉。

　　【评析】

　　依据《消法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严和民族风俗习惯得到尊重的权利。消费者因购买、使用商品或者接受服务，致使其生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权等人身权及财产权受到损害的，有权要求经营者依法赔偿或者承担其他民事责任。本案中，商场超市的搜包行为侵犯了消费者的人格尊严权。经调解，商家对詹女士进行赔礼道歉。

　　【案例2】美容不成反遭毁容

　　美容院赔偿万元

　　【案情】

　　2013年8月17日，蕉城的林女士在宁德市某美容院购买了一套价值2800元的化妆品，当晚在该美容院做完面膜，回到家后林女士发现脸部及眼睛位置红肿瘙痒，嘴角附近起泡，甚至下巴也起泡了。经医生诊断，可能是使用面膜后过敏导致，虽然最后脸部红肿基本消退，但留下了难看的疤痕。经调解，该美容院全额退还化妆品费用和赔偿精神损失共计1万元。

　　【评析】

　　依据《福建省实施<消费者权益保护法>办法》第五十九条规定：经营者给消费者造成人身和精神方面损害的，经营者应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉；情节严重的，并给予五千元以上的赔偿。本案中，由于林女士嘴角留疤，影响了美观，确实给林女士的人身和精神方面造成一定的损害，美容院应该承担主要责任。

　　【案例3】新车刹车轮毂严重生锈

　　经营者未提前告知需负责

　　【案情】

　　2013年4月8日，消费者章女士在宁德某汽车销售公司以107300元的价格购得汽车一台，行驶440公里后，发现该车四个刹车轮毂和传动轴等多处严重生锈，经与经销商交涉未果。省消委会组织专家赴宁德进行现场查看，认为该车在销售时，刹车轮毂和传动轴等部件已经发生锈蚀现象，经营者未能及时告知消费者，应负有一定的责任。督促经营者采取更换经防锈处理的部件、延长整车保修期限等补偿措施。

　　【评析】

　　本案中，虽然未做防锈处理的金属部件生锈属于自然氧化现象，但由于该车在销售时，刹车轮毂和传动轴等部件已经发生较为严重的锈蚀现象。作为影响消费者选择的重要信息之一，经营者未能及时告知消费者，并且在纠纷产生后未能及时采取必要的补救措施，负有一定的责任。

　　【案例4】ktv包厢地面湿滑无警示

　　消费者唱歌摔成脑震荡

　　【案情】

　　2013年3月7日晚，何女士和一群朋友相约到市区某ktv唱歌，当时包厢内地面很滑，始终没有工作人员打扫。何女士不慎摔了一跤，经医院诊断，何女士摔成轻度脑震荡，ktv工作人员当场承诺愿意承担50%的医药费，但何女士出院后，商家却避而不见。经调解，商家一次性赔偿消费者医药费3000元。

　　【评析】

　　《消费者权益保护法》第十八条、第四十一条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。由于该ktv工作人员未及时打扫包厢，地面湿滑，并未有明确的警示，商家应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。

　　【案例5】购车计划更改

　　千元订金要不回

　　【案情】

　　2013年2月23日，林先生在东侨一汽车4s店预定了一辆小车，并与该汽车4s店签署了一份购车协议，并先交纳订金1000元。由于无现车，双方约定2个月后交车。后林先生因个人原因，要求中止约定，退回订金。4s店销售人员表示由于所购车辆已经向总部发了订单，订金不能返还。

　　【评析】

　　东侨区工商局提醒，定金是我国《担保法》规定的五种担保形式之一。“定金”具有担保作用和证明合同成立的作用，但“订金”是指预付款，在法律上没有明文规定，订金的效力取决于双方当事人的约定，双方当事人如果没有约定，订金的一方主要是预付款，如果消费者一方不想购买该商品，作为预付款的订金应当可以退还。