网购商品已拆封 不能成拒退货理由
| 商品拆了封，就不能退货了 这条网购“潜规则”从本月15日起，不适用了。今年年初国家工商行政管理总局颁布的《侵害消费者权益行为处罚办法》于3月15日起实施，明确“已拆封”不能作为网购拒退货理由。 新规—— 已拆封不能阻挡“七天无理由退货” 去年3月15日起执行的新《消法》规定，消费者通过网络、电视等方式购物过程，可享受“7天无理由退货”，但“退货的商品应当完好”的前提条件，成了许多消费者退货的障碍。一些卖家以“包装已经被拆封”“包装袋不全”等为由，拒绝执行该规定，众电商的退货细则中也多有“未拆封”“未使用”等字样，对此，诸多网购族表示：“不拆封怎么知道货品好坏啊 ” 今年年初，国家工商总局颁布的《侵害消费者权益行为处罚办法》，规定今年3月15日起，电商不得以消费者拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，违者可处以50万元以下的罚款。 电商—— 愿意执行新规，但“不影响二次销售”是底线 昨日，记者对比几家知名电商网站发现，这些电商对于已拆封商品是否适用“7天无理由退货”并无明确规定。例如1号店则规定：“若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的，则自商品收货之日起，可享受‘7天无理由退货’政策”;亚马逊在退换货政策说明中规定：“保持出售时原状且配件齐全的商品，可自商品送达之日起7日或30日内(视不同商品品类而定)享受无理由全款退货。”在天猫商城，“7天无理由退货”的“最终解释权”往往捏在各网络卖家手上。 记者也就此咨询了多名网络卖家，其均表示，所售产品享受“7天无理由退货”，但只要不是产品质量问题，所退商品需满足“不影响二次销售”的条件。对于已拆封商品是否还能退货，不少电商表示即使外包装拆封，只要商品本身保持完好，就可接受退货，但还有相当一部分电商则表示，仅是快递包装盒拆封，是可以接受退货的，但商品本身包装拆了，就无法接受退货了。“我们的商品外部都有塑封，如果塑封被拆了，这样的商品退回来后我们也无法二次销售了，因此无法接受7天无理由退货。”某化妆品网店客服人员这样告诉记者。据了解，这些拒绝拆封商品退货的电商，所销售商品外部多有一次性密封包装，而其拒绝退货的理由，都是“影响二次销售”。 |
