网购商品已拆封 不能成拒退货理由

提醒——

网购前可先和卖家商量好“能拆到什么程度”

商品一次性密封包装拆封后，是否还能退货 “拆封”到底是指产品外包装还是所有包装，食品、内衣等物品拆封后是否能退货 工商部门表示，尽管《办法》即将实施，但相关细则尚待出台，目前对“已拆封”概念尚未细化，不过此次《办法》明确提出，电商不得“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”，实际上是对新《消法》的进一步补充。

工商部门提醒，在外包装已拆封不影响退货的前提下，解决这个问题的关键在于双方对拆封到何种程度才会“不影响二次销售”的认定，因此市民在网购前，先同卖家就可拆封程度协商一致，以免在退货时产生纠纷，并提前约定好相关退货要求，尤其需要明确退货时间、退货款项、邮资邮费等诸多事项。此外，消费者也需要将双方在协商过程中的电话录音、聊天记录、交易记录等保存下来，在遇到退换货纠纷时，作为维权的证据。

■ 新闻链接

网购商品退货新规

根据新《消法》的规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。但有几种商品除外，包括消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。新《消法》同时规定，消费者退货的商品应当完好，退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的按照约定执行。(记者 蓝青)