快件来了是先签收还是先验货？ 问题有答案了！

快递运单泄露隐私怎么办 

市民担心被快递运单“出卖”隐私

随着网购的普及，市民与快递的接触“频率”也在加大。然而，写着买家姓名、手机号码、地址等信息的快递运单，经常不经意就被连着包装盒丢弃了。另一方面，近年来，通过快递运单获得公民个人信息的诈骗案件也开始增加。

无论是“无心”还是“有意”，快递运单是否成为了泄露隐私的“刽子手”这个问题，已引起不少市民的关注与担忧。

“网购比较方便，目前可以说是我购物的首选方式。这样一来，收的快递也多。此前就听说快递运单开始在网上叫卖，真担心哪天个人信息被卖了还不知道。”市民张小姐说道。

新规：运单限时保管到期依规销毁

该负责人表示，根据《办法》，快递企业应建立快递运单实物及电子数据档案管理制度，采取技术措施确保用户信息安全，防止用户信息泄露、丢失。快递运单的实物和电子数据档案保存应当符合快递服务国家标准规定的保管期限，保管期满后，应按规定集中销毁。

快递企业未按要求保管和销毁快递运单的实物和电子数据档案的，由邮政管理部门责令改正,最高可处2万元罚款。

遇到快递服务纠纷，怎样维权 

遇快递纠纷赔偿问题难达一致

家住福鼎的李女士为上大学的儿子网购了一双运动鞋，卖家发货后，李女士等了5天左右仍未收到。经查询，该快件已丢失，经与快递公司多次协商后，双方仍无法就赔偿数额达成一致，李女士便向邮政管理部门申诉，经邮政管理部门介入调处后，李女士提供了交易相应的证明资料，快递公司赔偿了李女士等值的货款。

对此，该负责人提醒，消费者在网购或寄递物品时应尽量保存相关单据、交易记录信息等资料以便在出现纠纷时能够全面维护自身合法权益。同时，对于贵重物品尽量保价，快递员对贵重物品的寄递也会告知寄件人投保。

新规：对快递纠纷处理不满可拨打12305申诉

该负责人告诉记者，《办法》规定，消费者对快递服务质量有异议，首先可向快递企业投诉，快递企业应当在15天内作出处理。快递企业若没按规定处理用户投诉,邮政管理部门可责令其改正，情节严重的，最高可处2万元罚款。

超过15天快递企业还没有处理用户的投诉,或者是用户对处理结果不满意的，可以拨打邮政业消费者申诉受理热线12305，向邮政管理部门申诉，申诉中心会在30天内答复。（记者 吴宁宁）