快件丢失损毁咋办？今后维权有依据

徐烽 作

《福建省促进快递行业发展办法》将于5月1日起施行，我市快递行业将严格执行该《办法》。值得关注的是，该《办法》是全国第一部以促进快递行业发展为主旨的升级政府规章，对促进我市快递行业提质增效、加快发展具有重要意义。4月29日，记者就市民普遍关注的问题进行了采访。

先签收还是先验货 外包装完好应先签收

收到快递包裹到底是先签收还是先验货，这个问题常常让“网购一族”为难。采访中不少市民反映，签收快件时，部分快递员会要求先签收才能验货。“既然都已经签收了，那么如果快递物品损坏，是不是就只能自认倒霉了。”市民孙先生说。

对此，市邮政管理局工作人员介绍，《办法》第十八条明确规定，快递企业投递快件,应当告知收件人或代收人当面验收。快件外包装完好的，由收件人或代收人签字确认。投递的快件注明为易碎品或外包装出现明显破损的，收派员应当告知收件人或代收人先验收内件再签收。

那么，如果消费者希望在包装完好的情况下先验收后签字可以吗 “对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件，需要寄件人在面单上注明‘先验收后签字’字样并告知收件人。”市邮政管理局工作人员说，验收过程中，发现快件损毁或内件短少等，收派员应当在快递运单上注明，由收派员和收件人或代收人共同签字，再根据责任向寄件人或者寄递企业要求赔偿。

快件丢失损毁咋维权 申诉可拨打12305

古田县的陈女士是个淘宝卖家，2015年2月，她往北京寄一个包裹，3天后买家仍未收到货，经查询，快件已丢失。陈女士与快递公司多次协商仍未对赔偿金额达成一致，她就向邮政管理部门申诉并提供相应证明材料，邮政管理部门按照规定进行调解后，陈女士获赔了相应的货款，该申诉案件得到满意处理。

快件发生延误、丢失、损毁或者内件短少的，该怎么办 “如果消费者对快递服务质量有异议，可向快递企业投诉，快递企业应当在15天内作出处理。逾期未处理或者是用户对处理结果不满意的，可以拨打邮政业消费者申诉受理热线12305进行申诉，申诉中心会在30天内答复。”市邮政管理局工作人员说，《办法》第三十五条规定，快递企业若没按规定处理用户投诉，邮政管理部门可责令其改正，情节严重的，最高可处2万元罚款。

市邮政管理局工作人员提醒市民，寄快件时要保留快递详情单、发票等原始单据，以便在寄递快件发生纠纷时能够维护自身合法权益，同时要对贵重物品进行保价。