厦门车商卖车水平如何？ 媒体牵头暗访36车行

销售顾问仔细地为“顾客”介绍金融购车方案。

2004年至今，本报每年都会通过销售和售后暗访、24小时救援调查等系列行动，为市民推荐一批值得信赖的诚信汽车经销商。

厦门日报讯（见习记者 曹凡）上周，2016主流媒体推荐“厦门诚信汽车经销商”活动进入售前暗访阶段。由本报记者、联动媒体、行业专家、消费者组成的暗访团，以“买车”的名义，对厦门36家汽车经销商的销售服务进行了体验式暗访。

暗访团特地将时间定在了销售人员精神疲惫、注意力松懈的午休或临近下班之时，并在暗访中“极尽刁难”。从结果来看，36家汽车经销商不论是店内硬件设施、还是销售顾问的专业水平，普遍令人满意。

本次受访的候选汽车4S店基本都经受住了暗访团的考验，暗访结果令人满意。大部分4S店的销售顾问态度热情，对于新车及购车问题，解答专业，建议周全。而且，还有不少销售顾问表现出的小细节，让暗访人员印象深刻。如泰成荣威的销售顾问小徐，不仅对本品牌的车型了如指掌，对车市其他品牌的车型也如数家珍，他甚至表示，即使不在他那买车，也能给我们提供全方位的购车建议；盈众至远奥迪的销售顾问小张，得知暗访人员未吃午餐，立马带领我们到食堂用餐，饭后又体贴周到地提供全方位的购车介绍；美东雷克萨斯的销售顾问小刘得知暗访人员想了解竞品车型，不厌其烦地为我们介绍，最后还告知竞品品牌4S店的地址，让人备感温馨。

此外，本次暗访的36家4S店在硬件上也颇下工夫——甚至连洗手间等消费者比较不会注意到的角落，都能让人满意。如远达雷克萨斯、盈众别克、大邦通商奥迪，洗手间的设计更是别出心裁，环境干净舒适，让人体验到如五星级酒店般的服务。此外，如信达广丰、航星&东之星奔驰、星德宝宝马等，尽管展厅面积稍显紧张，但还特别为儿童开辟了游乐区，客户在赏购新车之余，也能让孩子享受欢乐时光。

由此可见，面对竞争激烈、产品和销售策略同质化愈发严重的车市现状，厦门汽车经销商们在“比销量”之余，已逐渐意识到“比服务”的重要性。他们纷纷苦练服务“内功”，从客户体验出发，让优质服务成为了日常经营的“常态化”。